Menu Tutup

Kenapa Kampanye Digital Marketing Omnichannel Penting?

Untuk beberapa pemasar, kampanye digital marketing mungkin merujuk pada strategi yang berfokus pada saluran tertentu, seperti penelusuran atau tampilan. Namun, secara umum, kampanye marketing online yang paling sukses mencakup semua saluran berbeda (omnichannel) yang mungkin digunakan pelanggan, karena sebagian besar konsumen terlibat dengan merek melalui lebih dari satu saluran atau titik kontak.

Pelanggan, tidak seperti pemasar, tidak melihat interaksi mereka dengan merek dalam hal saluran. Ketika mereka ingin mengetahui informasi tentang suatu merek atau mengajukan pertanyaan, mereka menggunakan titik kontak apa pun yang lebih mudah bagi mereka. Mereka tidak peduli dengan salurannya. Untuk menerapkan strategi digital marketing yang sukses, pemasar perlu terhubung dengan konsumen di mana mereka berada dalam perjalanan, bukan di tempat yang menurut pemasar seharusnya atau inginkan.

Dengan hanya berfokus pada satu atau dua saluran, pemasar mungkin kehilangan kesempatan untuk berinteraksi secara efektif dengan konsumen. Sebaliknya, mereka harus mengambil pendekatan omnichannel dan bertemu konsumen di mana mereka berada dengan konten yang tepat dan dengan pesan yang tepat.

Kampanye digital marketing juga dapat terhubung ke saluran tradisional atau fisik. Jika pelanggan menelepon saluran bantuan perusahaan atau masuk ke lokasi fisik, apakah karyawan di sisi lain tahu siapa pelanggan itu dan upaya marketing apa yang telah dilakukan? Dengan menghubungkan kampanye digital marketing dengan saluran non-digital — sehingga menjadi benar-benar omnichannel — merek dapat menciptakan pandangan holistik tentang pelanggan dan menawarkan pengalaman yang paling relevan dan tepat waktu.

Tapi omnichannel mungkin tidak selalu menjadi pilihan terbaik. Jika sebuah perusahaan mendapatkan hampir semua keterlibatannya pada satu saluran tertentu, mungkin tidak masuk akal untuk membelanjakan uang pada saluran yang tidak mendorong keterlibatan dan pendapatan.

Setiap merek harus tahu saluran mana yang digunakan pelanggan mereka dan bagaimana menjangkau mereka. Untuk satu merek, seluler mungkin merupakan saluran terbaik untuk menjadi fokus. Misalnya, hampir semua keterlibatan pelanggan Uber didorong melalui aplikasi seluler hingga saat ini. Semuanya, mulai dari memesan tumpangan hingga meninggalkan ulasan setelahnya terjadi melalui aplikasi. Sebuah hotel, di sisi lain, mungkin lebih mengandalkan mengarahkan orang ke situs web pemesanan melalui iklan bergambar atau spanduk. Perusahaan lain mungkin memfokuskan upaya mereka pada marketing mesin telusur, baik dengan pengoptimalan mesin telusur atau PPC, karena calon pelanggan lebih mungkin menemukan produk mereka dengan mengajukan pertanyaan di Google.

Jika perusahaan ingin menambahkan saluran ke kampanye marketing konten, mereka dapat menggunakan informasi yang mereka miliki untuk menjelajahi saluran lain yang dapat mereka gunakan untuk menjangkau konsumen. Uber, misalnya, meskipun merupakan perusahaan mobile-first, telah memperluas marketing mereka dengan menyertakan kampanye email.

Jadi jika saat ini anda hanya menggunakan kampanye digital marketing 1 channel, maka sangat direkomendasikan agar anda menggunakan kampanye beberapa channel sekaligus. Ini akan membuat semua kampanye digital marketing anda menjadi lebih efektif, karena reputasi dari setiap saluran akan saling mendukung satu sama lain.

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *